PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI d’BESTO MANGUN JAYA 2, TAMBUN SELATAN

Marichs, Siti Zahrani (2015) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI d’BESTO MANGUN JAYA 2, TAMBUN SELATAN. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA JAKARTA.

	Text (COVER + ABSTRAK) COVER + ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (4MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (122kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (216kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (167kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (245kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (93kB)
	Text (REFERENSI) REFERENSI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (107kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di d’Besto Mangun Jaya 2, Tambun Selatan. Strategi penelitian yang digunakan adalah strategi asosiatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini metode survey. Populasi umum dalam penelitian ini adalah pelanggan d’Besto Mangun Jaya 2, Tambun Selatan. Sampel penelitian sebanyak 120 orang responden di d’besto Mangun Jaya 2, Tambun Selatan. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak signifikan. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak signifikan. Secara gabungan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN Email Thesis advisor Trianah, Lilik NIDN0322116801 UNSPECIFIED
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Mr Miptahudin Almurtado
Date Deposited:	20 Sep 2023 05:15
Last Modified:	20 Sep 2023 05:15
URI:	http://repository.stei.ac.id/id/eprint/10896

Actions (login required)

View Item