Wulandari, Novi (2015) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DAN JASA PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. SEGITIGA BAJA, PONDOK KOPI, JAKARTA TIMUR. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA JAKARTA.
![[img]](http://repository.stei.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER + ABSTRAK)
COVER + ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (5MB) |
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (94kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (155kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (155kB) |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (189kB) |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (285kB) |
|
Text (REFERENSI)
REFERENSI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (93kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (217kB) |
Abstract
Kualitas produk sebagai salah satu sumber daya saing yang dimiliki perusahaan, harus dapat dipertahankan atau ditingkatkan dimanfaatkan semaksimal mungkin, sehingga seluruh potensi yang dimiliki tersebut dapat disumbangkan bagi kemajuan perusahaan. Kepuasan konsumen merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukan konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya serta pengalaman menggunakan atau mengkonsumsi barang atau jasa tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas produk dan jasa pelayanan dengan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertempat di CV. Segitiga Baja. Strategi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Metoda yang digunakan untuk mendukung strategi dalam penelitian ini adalah metoda survei sampel, yaitu teknik pengumpulan data dan analisis data dengan mencari opini atau pendapat dari subyek yang diteliti (responden) melalui tanya jawab, baik secara langsung (wawancara). Sampel penelitian ini sebanyak 50 konsumen, yang dipilih dengan teknik pengambilan sampel probability sampling. Peneltian ini menggunakan alat analisis koefisien korelasi serta pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil perhitungan menunjukan bahwa nilai koefisien korelasi parsial X 1 dan Y sebesar 0,416, nilai korelasi parsial X 2 dan Y sebesar 0,427, oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat hubungan yang positif atau searah. Sedangkan nilai koefisien berganda sebesar 0,714 menunjukan hubungan kualitas produk dan jasa pelayanan dengan kepuasan pelanggan adalah kuat dengan hubungan yang bersifat positif atau searah, dalam arti jika kualitas produk dan jasa pelayanan dapat diberikan dengan baik, maka kepuasan konsumen akan meningkat dan sebaliknya. Dilihat dari hasil uji hipotesis secara parsial antara kualitas produk dan jasa pelayanan, dapat disimpulkan bahwa secara parsial dan simultan terdapat hubungan yang positir dan signifikan antar variabel
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | Manajemen > Manajemen Pemasaran | ||||||||
| Divisions: | S1 Manajemen | ||||||||
| Depositing User: | Mr Miptahudin Almurtado | ||||||||
| Date Deposited: | 29 Sep 2023 06:51 | ||||||||
| Last Modified: | 29 Sep 2023 06:51 | ||||||||
| URI: | http://repository.stei.ac.id/id/eprint/11063 |
Actions (login required)
 |
View Item |
