ANALISIS ANTRIAN PADA TELLER DI PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG KALIMALANG DUREN SAWIT JAKARTA TIMUR ANALYSIS OF QUEUE IN TELLER AT PT BANK RAKYAT INDONESIA KALIMALANG BRANCH OFFICE, DUREN SAWIT, EAST JAKARTA

Laily Syahrini, Laily and Farmansjah, Maliki ANALISIS ANTRIAN PADA TELLER DI PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG KALIMALANG DUREN SAWIT JAKARTA TIMUR ANALYSIS OF QUEUE IN TELLER AT PT BANK RAKYAT INDONESIA KALIMALANG BRANCH OFFICE, DUREN SAWIT, EAST JAKARTA. Analisis Antrian Pada Teller Di PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kalimalang Duren Sawit Jakarta Timur. (Unpublished)

	Text (Artikel Bahasa Indonesia) 21160600213_Artikel Indonesia_2020.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (936kB)
	Text (Artikel Bahasa Inggris) 21160600213_Artikel Inggris_2020.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (922kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana antrian yang digunakan oleh PT Bank Rakyat Indonesia,Tbk khususnya Kantor Cabang Kalimalang. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Rakyat Indonesia yang melakukan transaksi khususnya di teller pada hari Senin-Jum’at dimulai pukul 08.00-15.00 WIB dalam kondisi sepi ataupun ramai. Dari hasil pengamatan selama lima hari berturut-turut, Bank BRI KC Kalimalang mempunyai 4 orang teller (M) dengan standar pelayanan 2 menit per nasabah sehingga rata-rata tingkat pelayanan (μ) sebanyak 30 nasabah dalam interval 60 menit (per jam) dengan nilai rata-rata kedatangan nasabah (λ) yaitu 11,6 (12) orang. Rata-rata tingkat kegunaan pelayanan (ρ) sebesar 0,096666 atau 9,67% ini berarti pada saat pengamatan, tidak terjadi antrian yang panjang di Bank BRI KC Kalimalang. Untuk mengoptimalkan penggunaan teller, maka peneliti menyarankan pengurangan dari 4 teller yang terbuka menjadi 3 agar dialihkan ke pekerjaan/divisi lain yang sedang padat. Dari hasil pengurangan tersebut, didapat utitlitas teller (ρ) naik dari 9,67% menjadi 12,89% dan rata-rata waktu tunggu yang dihabiskan nasabah dalam sistem (Ws) tetap tercapai yakni 2,006644 menit sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan oleh Bank BRI KC Kalimalang. This study aims to determine how the queues used by PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk, especially the Kalimalang Branch Office. The number of samples used in this study were customers of Bank Rakyat Indonesia who made transactions, especially at tellers on Monday-Friday starting at 08.00-15.00 WIB in quiet or crowded conditions. From the observation for five consecutive days, BRI KC Kalimalang Bank has 4 tellers (M) with a standard service of 2 minutes per customer so that the average service level (μ) is 30 customers in 60 minute intervals (per hour) with a value average customer arrival (λ) is 11.6 (12) people. The average level of service use (ρ) was 0.096666 or 9.67%. This means that at the time of observation, there was no long queue at Bank BRI KC Kalimalang. To optimize the use of tellers, the researchers suggest reducing the 4 open tellers to 3 to be transferred to other jobs / divisions that are currently busy. From the results of this reduction, it was obtained teller utility (ρ) increased from 9.67% to 12.89% and the average waiting time spent by customers in the system (Ws) was still achieved, namely 2.006644 minutes in accordance with the service standards set by Bank BRI KC Kalimalang.

Item Type:	Article
Subjects:	Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Users 909 not found.
Date Deposited:	19 Oct 2020 04:17
Last Modified:	19 Oct 2020 04:17
URI:	http://repository.stei.ac.id/id/eprint/1231

Actions (login required)

View Item