Leonardo, Fredrico (2020) ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENUMPANG KAPAL LAUT (Studi Kasus Pada Terminal Penumpang Nusantara Pura PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Tanjung Priok). Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
![[img]](http://repository.stei.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (529kB) |
|
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (577kB) |
|
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (684kB) |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (451kB) |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (458kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (156kB) | Request a copy |
|
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (886kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan Terminal Penumpang Nusantara Pura milik PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Tanjung Priok terhadap kepuasan penumpang yang menggunakan jasa terminal tersebut. Kepuasan penumpang sebagai variabel dependen, sedangkan tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy sebagai variabel independen yang merupakan dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS 3.0. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh penumpang kapal laut yang menggunakan jasa Terminal Penumpang pada tahun 2018. Sampel ditentukan berdasarkan metode purposive sampling, dengan pertimbangan yaitu responden telah minimal 1 (satu) kali menggunakan Jasa Terminal Penumpang Tanjung Priok. Jumlah sampel yang diberikan kuesioner untuk dilakukan observasi adalah sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Uji t. Hasil penelitian membuktikan bahwa tangible dan empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan penumpang, sedangkan reliability, responsiveness, dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan penumpang.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Dimensi kualitas pelayanan, kepuasan penumpang | ||||||||
| Subjects: | Manajemen > Manajemen Pemasaran | ||||||||
| Divisions: | S1 Manajemen | ||||||||
| Depositing User: | Users 907 not found. | ||||||||
| Date Deposited: | 11 Nov 2020 08:34 | ||||||||
| Last Modified: | 11 Nov 2020 08:34 | ||||||||
| URI: | http://repository.stei.ac.id/id/eprint/1630 |
Actions (login required)
 |
View Item |
