PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED SACRIFICE, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI TOKOPEDIA

Firman Benny Partomuan S, Benny and Haholongan, Rutinaias PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED SACRIFICE, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI TOKOPEDIA. PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED SACRIFICE, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI TOKOPEDIA. (Unpublished)

	Text Firman Benny Partomuan S_2114600437_2020 Jurnal (Bahasa Indonesia).pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB)
	Text Firman Benny Partomuan S_2114600437_2020 Jurnal (Bahasa Inggris).pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh perceived quality, perceived sacrifice, dan perceived value terhadap customer satisfaction. Populasi dalam penelitian ini pembeli online produk Elektronik Tokopedia di wilayah RW.07 Cakung Barat. Strategi penelitian ini menggunakan strategi asosiatif. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner sebanyak 230 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling. Metode analisis statistic berupa koefisien deteminasi dan uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS (Software Product and Service Solution) Versi 25.0. Perceived quality tidak berpengaruh langsung terhadap customer satisfaction secara signifikan. Perceived sacrifice tidak berpengaruh langsung terhadap customer satisfaction secara signifikan. Perceived Value berpengaruh langsung terhadap customer satisfaction secara signifikan. Perceived quality, perceived sacrifice, perceived value berpengaruh secara simultan terhadap customer satisfaction secara signifikan.

Item Type:

Article

Contributors: