PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SMARTPHONE OPPO (Studi Kasus di Wilayah Kecamatan Matraman)

Nadia, Rahayu and Hariyanto, Jusuf (2020) PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SMARTPHONE OPPO (Studi Kasus di Wilayah Kecamatan Matraman). S1 Manajemen. pp. 1-22. (Unpublished)

	Text (21150000119_Artikel Indonesia_2020.) 21150000119_Artikel Indonesia_2020..pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB)
	Text (21150000119_Artikel Inggris_2020.) 21150000119_Artikel Inggris_2020..pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Celebrity Endorser, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone OPPO di Wilayah Kecamatan Matraman. Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah strategi asosiatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Smartphone OPPO. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 126 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Penelitian ini menggunakan metode perhitungan dengan program Partial Least Square (PLS 3.2.8.). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Celebrity Endorser dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, namun variabel Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan

Item Type:

Article

Contributors: