ROCHIM, AFZALUR (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar4). Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA.
![[img]](http://repository.stei.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK SKRIPSI REPOSITORI-dikonversi.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (820kB) |
|
Text (BAB I)
BAB I skripsi repositori-dikonversi.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (240kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II skripsi repositori-dikonversi.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (217kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III skripsi repositori-dikonversi.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (233kB) |
|
Text (BAB IV)
BAB IV skripsi repositori-dikonversi.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (377kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
BAB V skripsi repositori-dikonversi.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (17kB) | Request a copy |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN SKRIPSI REPOSITORI-dikonversi.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (995kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada siswa/siswi SMA Islam Al Azhar 4. Penelitian ini menggunakan strategi penelitian asosiatif yang diukur dengan menggunakan metoda analisis jalur dengan SPSS 22.00. Populasi dari penelitian ini adalah siswa/siswi SMA Islam Al Azhar 4 Kemang Pratama, Bekasi, dengan jumlah sebanyak 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan dua metode, yaitu riset kepustakaan dan studi lapangan dengan menyebarkan kuesioner.. Hasil penelitian membuktikan bahwa 1). Pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan. 2). Pengaruh langsung harga terhadap kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan. 3). Pengaruh langsung kepercayaan terhadap kepuasan pelanggn tidak berpengaryh secara signifikan. 4). Pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh secara signifikan. 5). Pengaruh langsung harga terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh secara signifikan. 6). Pengaruh langsung kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan signifikan. 7). Pengaruh langsung kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan. 8). Pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan tidak signifikan. 9). Pengaruh tidak langsung harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan tidak signifikan. 10). Pengaruh tidak langsung kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan tidak signifikan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan | ||||||||
| Subjects: | Manajemen > Manajemen Pemasaran | ||||||||
| Divisions: | S1 Manajemen | ||||||||
| Depositing User: | Users 866 not found. | ||||||||
| Date Deposited: | 17 Dec 2020 07:30 | ||||||||
| Last Modified: | 17 Dec 2020 07:52 | ||||||||
| URI: | http://repository.stei.ac.id/id/eprint/2340 |
Actions (login required)
 |
View Item |
