PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BUTIK SYAF (Studi Kasus Butik Syaf Kemayoran Jakarta Pusat)

Dian, Safitri and Chandra, Rama (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BUTIK SYAF (Studi Kasus Butik Syaf Kemayoran Jakarta Pusat). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BUTIK SYAF (Studi Kasus Butik Syaf Kemayoran Jakarta Pusat). pp. 1-19. (Unpublished)

	Text (21150000477_Artikel Indonesia_2020.) 21150000477_Artikel Indonesia_2020..pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB)
	Text (21150000477_Artikel Inggris_2020.) 21150000477_Artikel Inggris_2020..pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Butik Syaf. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja di Butik Syaf. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan instrumen pengumpulan data berupa kuesioner sebanyak 97 responden Butik Syaf yang melakukan pembelian lebih dari 2 kali. Data yang diambil adalah data primer. Penelitian ini menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) 26.0. Hasil dari penelitian ini menyatakan Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kontribusi pengaruhnya adalah 98,01%. Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi pengaruhnya adalah 65,3%. Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kontribusi pengaruhnya adalah 43,3%. Kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan, kontribusi pengaruhnya adalah 97,1%.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan,produk, harga, kepuasan pelanggan, Fashion Busana Muslim
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Users 1399 not found.
Date Deposited:	06 Jan 2021 23:02
Last Modified:	08 Jan 2021 09:53
URI:	http://repository.stei.ac.id/id/eprint/2933

Actions (login required)

View Item