HUBUNGAN KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN GARANSI PRODUK TAS EIGER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Eiger Flagship Store, Radio Dalam)

Siti Fausiah, Romadonah and Hadi, Subekti Singgih (2021) HUBUNGAN KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN GARANSI PRODUK TAS EIGER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Eiger Flagship Store, Radio Dalam). S1 Manajemen. pp. 1-24.

	Text (21150000367_Artikel Indonesia_2020) 21150000367_Artikel Indonesia_2020.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (728kB)
	Text (21150000367_Artikel Inggris_2020) 21150000367_Artikel Inggris_2020.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (680kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar hubungan kualitas produk, brand image dan garansi produk tas Eiger terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Eiger Flagship Store Radio Dalam. Metode yang digunakan adalah metode pengumpulan data melalui kuesioner yang diukur menggunakan diagram skala likert. Metode pengambilan sampel menggunakan Teknik purposive sampling dan accidental sampling dengan jumlah sebanyak 97 responden yang secara kebetulan berkunjung di Eiger Flagship Store Radio Dalam. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan strategi asossiatif dengan perhitungan koefisien korelasi (parsial dan berganda) serta pengujian hipotesis menggunakan program SPSS versi 22.0. Kesimpulannya adalah secara parsial variabel kualitas produk memiliki hubungan yang positif terhadap loyalitas konsumen. Variabel brand image memiliki hubungan yang positif terhadap loyalitas konsumen. Variabel garansi produk memiliki hubungan yang positif terhadap loyalitas konsumen. Dan secara simultan variabel kualitas produk, brand image dan garansi produk memiliki hubungan yang positif terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel intervening.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Produk, Brand Image, Garansi Produk, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Users 1336 not found.
Date Deposited:	07 Jan 2021 06:20
Last Modified:	07 Jan 2021 06:21
URI:	http://repository.stei.ac.id/id/eprint/2953

Actions (login required)

View Item