Putra, Firmansyah (2021) PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Helpdesk Jaringan Komunikasi Data Ditjen Dukcapil Kemendagri). Tesis thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
![[img]](http://repository.stei.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover, Abstrak dkk)
Cover.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (214kB) |
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (244kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (337kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (492kB) |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (590kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (91kB) | Request a copy |
|
Text (REFERENSI)
Daftar Referensi.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (229kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengenalisis pengaruh positif kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh positif citra terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh positif kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan dan citra terhadap kepuasan pelanggan Helpdesk Jaringan Komunikasi Data Ditjen Dukcapil Kemendagri. Metoda yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metoda survei yang bersifat asosiatif dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dan menganalisis data dengan mencari pendapat dari subjek yang diteliti dengan menggunakan kuesioner untuk mengetahui pengaruh antara variabel yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menghubungi Helpdesk Jarkomdat Ditjen Dukcapil Kemendagri bulan Januari tahun 2021 yaitu sebanyak 226 pengaduan. Berdasarkan perhitungan sampel, dengan jumlah populasi 226 pengaduan pada taraf nyata 10%, diperoleh jumlah sampel sebanyak 53 responden akan tetapi peneliti dapat memperoleh responden sebanyak 119 sehingga hasil ini yang diolah. Data primer yang diperoleh diolah dengan menggunakan SPSS versi 26.0 Analisis statistik data dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif data, analisis instrumen dengan uji validitas dan uji reliabilitas, analisis koefisien determinasi (KD) dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (4). kepercayaan, kualitas pelayanan dan citra secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Tesis) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Citra, Kepuasan Pelanggan | ||||||||||||
| Subjects: | Manajemen > Manajemen Pemasaran | ||||||||||||
| Divisions: | S2 Manajemen | ||||||||||||
| Depositing User: | FIRMANSYAH PUTRA | ||||||||||||
| Date Deposited: | 05 Jan 2022 08:55 | ||||||||||||
| Last Modified: | 05 Jan 2022 08:55 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.stei.ac.id/id/eprint/6665 |
Actions (login required)
 |
View Item |
