PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Aplikasi Grab)

Pakpahan, Andy Romulus (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Aplikasi Grab). Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK2_merged.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (711kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (543kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (368kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (588kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (705kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB 5.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (213kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (218kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (639kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction (Studi Kasus Pada Pelanggan Aplikasi Grab). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 14 pernyataan meliputi e-service quality, e-trust dan e-satisfaction yang diukur dengan menggunakan diagram skala likert. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria para pelanggan aplikasi Grabyang diambil dengan metode margin of error sehingga di dapatkan subjek penelitian sebanyak 97 sampel. Hasil analisis data yang diperoleh dalam penelitian ini menyatakan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap e-satisdaction yaitu sebesar P-Value 0,006 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. E-trust berpengaruh terhadap e-satisfaction yaitu sebesar P-Value 0,000 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. Variabel E-Service Quality dan E-Trust secara simultan berpengaruh terhadap E-Satisfaction.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN Email Thesis advisor Supriyatin, Supriyatin NIDN8815080018 pri.supriyatin@gmail.com
Uncontrolled Keywords:	E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, E-SATISFACTION
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Andy Romulus
Date Deposited:	19 Jan 2023 12:03
Last Modified:	19 Jan 2023 12:03
URI:	http://repository.stei.ac.id/id/eprint/9466

Actions (login required)

View Item