HIDAYANTY, RIZMA (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN NASABAH DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK BCA KCP PULOGADUNG. Laporan Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.