MARICHS, SITI ZAHRANI (2015) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI d’BESTO MANGUN JAYA 2, TAMBUN SELATAN. Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.