Herawati, Herawati and Dwi Windu, Suryono (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODA IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BUS TRANSJAKARTA. S1 Manajemen. pp. 1-20.
![[img]](http://repository.stei.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (21150000246_Artikel Indonesia_2020.)
21150000246_Artikel Indonesia_2020..pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB) |
|
Text (21150000246_Artikel Inggris_2020.)
21150000246_Artikel Inggris_2020..pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, menilai 5 dimensi kualitas pelayanan dilihat dari kinerja dan kepentingan dengan menggunakan metoda Importance Perfomance Analysis (IPA) pada bus Transjakarta. Penelitian ini menggunakan metoda kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Non Proportional Random Sampling dengan tipe sampling Cluster Random Sampling, yaitu pengambilan sampel yang diambil berdasarkan wilayah. Peneliti menggunakan 10 halte transjakarta dari 5 wilayah Jakarta. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini berdasarkan persentase rata-rata pada kinerja yaitu sebesar 3.45 yang berarti baik. Kemudian kenyataan sebesar 3.41 yang berarti juga baik. Adapun atribut yang harus ditingkatkan adalah kuadran A, pada pernyataan nomer 3 dan 7, yaitu dimensi tangible pernyataan nomer 3, kualitas fasilitas ruang tunggu. Dimensi responsiveness pernyataan nomer 7, pelayanan petugas yang ramah.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan dan Importance Perfomance Analysis (IPA) |
| Subjects: | Manajemen > Manajemen SDM |
| Divisions: | S1 Manajemen |
| Depositing User: | Users 858 not found. |
| Date Deposited: | 30 Dec 2020 07:38 |
| Last Modified: | 30 Dec 2020 07:38 |
| URI: | http://repository.stei.ac.id/id/eprint/2677 |
Actions (login required)
 |
View Item |
