ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODA IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BUS TRANSJAKARTA

Herawati, Herawati and Dwi Windu, Suryono (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODA IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BUS TRANSJAKARTA. S1 Manajemen. pp. 1-20.

[img] Text (21150000246_Artikel Indonesia_2020.)
21150000246_Artikel Indonesia_2020..pdf - Other
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (1MB)
[img] Text (21150000246_Artikel Inggris_2020.)
21150000246_Artikel Inggris_2020..pdf - Other
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, menilai 5 dimensi kualitas pelayanan dilihat dari kinerja dan kepentingan dengan menggunakan metoda Importance Perfomance Analysis (IPA) pada bus Transjakarta. Penelitian ini menggunakan metoda kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Non Proportional Random Sampling dengan tipe sampling Cluster Random Sampling, yaitu pengambilan sampel yang diambil berdasarkan wilayah. Peneliti menggunakan 10 halte transjakarta dari 5 wilayah Jakarta. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini berdasarkan persentase rata-rata pada kinerja yaitu sebesar 3.45 yang berarti baik. Kemudian kenyataan sebesar 3.41 yang berarti juga baik. Adapun atribut yang harus ditingkatkan adalah kuadran A, pada pernyataan nomer 3 dan 7, yaitu dimensi tangible pernyataan nomer 3, kualitas fasilitas ruang tunggu. Dimensi responsiveness pernyataan nomer 7, pelayanan petugas yang ramah.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Importance Perfomance Analysis (IPA)
Subjects: Manajemen > Manajemen SDM
Divisions: S1 Manajemen
Depositing User: Ms Herawati
Date Deposited: 30 Dec 2020 07:38
Last Modified: 30 Dec 2020 07:38
URI: http://repository.stei.ac.id/id/eprint/2677

Actions (login required)

View Item View Item