PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, PERSEPSI NILAI TUKAR, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

Subadra, Anis (2020) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, PERSEPSI NILAI TUKAR, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

	Text (COVER+ABSTRACK) COVER+ABSTRACK.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB I) BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (28kB)
	Text BAB II.pdf Download (133kB)
	Text BAB III.pdf Download (155kB)
	Text BAB IV.pdf Download (223kB)
	Text BAB V.pdf Download (34kB)
	Text REFERENSI.pdf Download (32kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (459kB)

Abstract

Peneliti ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Citra Perusahaan, Persepsi Nilai Tukar dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT. Binavalasindo Dolarasia Sejahtera Utama cabang Gajah Mada, Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan strategi asosiatif. Metode yang digunakan adalah metode survey. Sampel dalam peneltian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam peneltian ini adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Citra perusahaan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1) sebesar 0,281. Secara parsial, Persepsi Nilai Tukar (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1) sebesar 0,227. Secara parsial Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1) sebesar 0,289. Secara parsial, Persepsi Nilai Tukar (X1) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) sebesar 0,249. Secara parsial Persepsi Nilai Tukar (X2) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) sebesar 0,077. Secara parsial Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,264. Secara parsial besarnya pengaruh langsung Kepuasan Pelanggan (Y1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) sebesar 0,293. Secara parsial besarnya pengaruh Citra Perusahaan (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) melalui Kepuasaan Pelanggan (Y1) adalah 0,0823 atau 8,233 %. Secara parsial besarnya pengaruh Persepsi Nilai Tukar (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) melalui Kepuasan Pelanggan (Y1) sebesar 0,0665 atau 6,651 %. Secara parsial besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) melalui Kepuasan Pelanggan (Y1) sebesar 0,0846 atau 8,467 %. ABSTRACT The purpose of this research aims to find out how much influence the Company's Image, Perception of Exchange Rates and Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty at PT. Binavalasindo Dolarasia Sejahtera Utama, Gajah Mada branch, West Jakarta. This research uses associative strategies. The method used is a survey method. The sample in this study were 100 respondents. Data analysis method used in this research is Path Analysis. The results of this study indicate that partially, the variable Corporate image (X1) has a significant effect on Customer Satisfaction (Y1) of 0.281. Partially, Perception of Exchange Rate (X2) has a significant effect on Customer Satisfaction (Y1) of 0.227. Partially Service Quality (X3) has a significant effect on Customer Satisfaction (Y1) of 0.289. Partially, Perception of Exchange Rate (X1) has a significant effect on Customer Loyalty (Y2) of 0.249. Partially Perception of Exchange Rate (X2) has a significant effect on Customer Loyalty (Y2) of 0.077. Partially Service Quality (X3) has a significant effect on customer loyalty of 0.264. Partially the magnitude of the direct influence of Customer Satisfaction (Y1) on Customer Loyalty (Y2) of 0.293. Partially the influence of Corporate Image (X1) on Customer Loyalty (Y2) through Customer Satisfaction (Y1) is 0.0823 or 8.233%. Partially, the influence of Perception of Exchange Rate (X1) on Customer Loyalty (Y2) through Customer Satisfaction (Y1) is 0.0665 or 6.651%. Partially the magnitude of the effect of Service Quality (X3) on Customer Loyalty (Y2) through Customer Satisfaction (Y1) of 0.0846 or 8.467%.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN Email Thesis advisor Syamsuar, Ginanjar 060913062 ginanjar.syamsuar@stei.ac.id
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen > Manajemen Keuangan
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	ANIS SUBADRA
Date Deposited:	30 Nov 2022 08:17
Last Modified:	30 Nov 2022 08:17
URI:	http://repository.stei.ac.id/id/eprint/8964

Actions (login required)

View Item