Muhamad, Irfan Setiawan (2020) PERBANDINGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE (Studi Kasus Pada Pengguna Layanan Go-Ride dan GrabBike di Kelurahan Cempaka Putih Timur). Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
![]() |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (853kB) |
![]() |
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (669kB) |
![]() |
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (649kB) |
![]() |
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (525kB) |
![]() |
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (851kB) | Request a copy |
![]() |
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (382kB) | Request a copy |
![]() |
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Layanan Transportasi Online Go-Ride dan GrabBike di Kelurahan Cempaka Putih Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di lingkungan kelurahan cempaka putih timur yang menggunakan transportasi online Go-Ride dan GrabBike. Peneliti menetapkan sampel sebanyak 100 responden, dimana 100 orang responden tersebut telah menggunakan transportasi online baik GrabBike maupun Go-Ride. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan strategi komparatif. Metoda statistik yang digunakan adalah uji instrument dan uji beda dua rata-rata dengan aplikasi IBM statistic SPSS v.25.0. Berdasarkan hasil perhitungan uji hipotesis tentang beda dua rata-rata, pada kualitas pelayanan diperoleh nilai t-hitung sebesar -1,095 dan nilai t-tabel sebesar 2,276, dengan demikian nilai t-hitung < nilai t-tabel (-1,095 < 2,276) atau nilai sig > 0,05 yaitu 0,279 > 0,05. sehingga hasil pengujian menyatakan bahwa tidak terdapat perbedaan rata-rata yang signifikan diterima. Pada kepuasan pelanggan diperoleh nilai t-hitung sebesar 2,919 dan nilai t-tabel sebesar 2,276, dengan demikian t-hitung > nilai t-tabel (2,919 > 2,276) atau nilai sig < 0,05 yaitu 0,005 < 0,05. sehingga hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan rata-rata yang signifikan ditolak.
Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Contributors: |
|
||||||||
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan. | ||||||||
Subjects: | Manajemen > Manajemen Pemasaran | ||||||||
Divisions: | S1 Manajemen | ||||||||
Depositing User: | Muhamad Irfan Setiawan | ||||||||
Date Deposited: | 23 Nov 2020 02:01 | ||||||||
Last Modified: | 23 Nov 2020 02:01 | ||||||||
URI: | http://repository.stei.ac.id/id/eprint/1875 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |