Rinaldi, Ravelly (2022) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN CRM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus di JOM’S COFFEE & EATERY). Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
![[img]](http://repository.stei.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (734kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (232kB) |
|
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (203kB) |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (298kB) |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (408kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (122kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (133kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (956kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada Jom’s Coffee & Eatery. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif pendekatan kuantitatif, yang diukur dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square menggunakan Software SMART PLS. Populasi dari penelitian ini pengunjung Jom’s Coffee & Eatery. Sampel ditentukan berdasarkan metode purpose sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei. Hasil penelitian membuktikan bahwa (1) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan (3) Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan | ||||||||
| Subjects: | Manajemen > Manajemen Pemasaran | ||||||||
| Divisions: | S1 Manajemen | ||||||||
| Depositing User: | RAVELLY RINALDI | ||||||||
| Date Deposited: | 06 Jan 2023 02:59 | ||||||||
| Last Modified: | 06 Jan 2023 02:59 | ||||||||
| URI: | http://repository.stei.ac.id/id/eprint/9348 |
Actions (login required)
 |
View Item |
