ANALISIS KEPUASAN PASIEN ATAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG PRIOK

Suryaningsih, Dian (2023) ANALISIS KEPUASAN PASIEN ATAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG PRIOK. Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

	Text (Cover + Abstrak) Cover + Abstrak.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (914kB) | Request a copy
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (168kB)
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (322kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (156kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR REFERENSI) DAFTAR REFERENSI.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (157kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (493kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan di RSUD Tanjung Priok dengan menggunakan metode servqual lalu dapat mengamatinya dengan menggunakan diagram kartesius serta dapat mengetahui atribut atau keperluan apa saja yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan dari kualitas pelayanan agar memenuhi kepuuasan pelanggan yang datang ke RSUD Tanjung Priok. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan teknik kuesioner. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan diuraikan secara deskriptif. Sampel yang dihasilkan dalam penelitian ini sebanyak 394 responden yang datang ke RSUD Tanjung Priok dari periode Mei – September 2022 dan ditentukan menggunakan rumus slovin. Metoda analisis data yang digunakan adalah analisis servqual. Untuk mengelola data tersebut menggunakan aplikasi PASW versi 29.0 Hasil penelitian dengan menggunakan metode servqual menunjukan bahwa kepuasan pelanggan di RSUD Tanjung Priok sebanding dengan harapan yang diinginkan oleh pelanggan atau pasien yang datang ke RSUD Tanjung Priok. Atribut atau keperluan yang perlu ditingkatkan adalah : a) Bangunan rumah sakit terlihat indah dan bersih. b)Rumah sakit memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman. c) Memiliki fasilitas peralatan medis yang lengkap sesuai dengan kebutuhan pasien. d)Kerapihan dan kelengkapan atribut pakaian petugas medis dan karyawan. e)Memiiliki lahan Parkir kendaraan yang cukup. f)Kebersihan toilet dan disekitar lingkungan rumah sakit. This study aims to determine the level of customer satisfaction with services at Tanjung Priok Hospital using the servqual method and then to observe it using a Cartesian diagram and to find out what attributes or requirements need to be improved and maintained from service quality in order to meet customer satisfaction coming to Tanjung Priok Hospital. Priok. This study uses data collection methods with questionnaire techniques. The approach used in this study is a quantitative approach and is described descriptively. The sample produced in this study was 394 respondents who came to Tanjung Priok Hospital from May to September 2022 and were determined using the slovin formula. Data analysis method. To manage this data, use the PASW application version 29.0 The results of the study using the servqual method show that customer satisfaction at Tanjung Priok Hospital is comparable to the expectations desired by customers or patients who come to Tanjung Priok Hospital. Attributes or requirements that need to be improved are: a) The hospital building looks beautiful and clean. b) The hospital has a fairly comfortable waiting room. c) Has complete medical equipment facilities according to patient needs. d) Tidiness and completeness of clothing attributes for medical officers and employees. e) Having sufficient vehicle parking space. f) Cleanliness of toilets and around the hospital environment.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN Email Thesis advisor Hariyanto, Jusuf NIDN0325036001 jusuf_hariyanto@stei.ac.id
Uncontrolled Keywords:	Tingkat Kepuasan Pelanggan, Servqual, Diagram Kartesius
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Dian Suryaningsih
Date Deposited:	06 Apr 2023 04:51
Last Modified:	06 Apr 2023 04:51
URI:	http://repository.stei.ac.id/id/eprint/9942

Actions (login required)

View Item