ANALISIS ANTRIAN UNTUK MENGOPTIMALISASIKAN PELAYANAN TELLER DAN CUSTOMER SERVICE PADA BANK (Kasus Pada Bank Mandiri Cabang Jakarta Metro Tanah Abang)

Pratama, Yogi (2023) ANALISIS ANTRIAN UNTUK MENGOPTIMALISASIKAN PELAYANAN TELLER DAN CUSTOMER SERVICE PADA BANK (Kasus Pada Bank Mandiri Cabang Jakarta Metro Tanah Abang). Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

	Text (Cover + Abstrak) Cover + Abstrak.pdf - Other Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (663kB)
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (991kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (711kB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (653kB) | Request a copy
	Text (Daftar Referensi) DAFTAR REFERENSI.pdf - Other Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (520kB)
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf - Other Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (653kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini untuk Bagaimana model antrian pada teller dan costumer service, waktu yang di perlukan nasabah dalam antrian pada teller dan costumer service dan jumlah teller dan costumer service pada service di Bank Mandiri cabang Jakarta Metro Tanah Abang. Strategi dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif sebagai metoda penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah yang datang ke Bank Mandiri Cabang Jakarta Metro Tanah Abang yang melakukan semua transaksi baik di Teller atau Customer Service. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purpove sampling, yaitu pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu atau tujuan tertentu. Sampel dalam penelitian ini diambil dari data jumlah kedatangan nasabah, waktu tunggu rata – rata dalam antrian, dan waktu pelayanan nasabah pada Teller maupun Customer Service di BankMandiri Cabang Jakarta Metro Tanah Abang.Dalam penelitian ini, data yang terkumpul di olah menggunakan software POM – QM For Windows Versi 5.2. QM merupakan kepanjangan dari quantitatif method yang artinya perangkat lunak tentang manajemen operasi. QM For Windows adalah gabungan dari program terdahulu yaitu DS dan POM For Windows, apabila dibandingkan dengan program POM For Windows modul – modul yang tersedia pada QM For Windows sangat jauh lebih banyak. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem antrian pada Bank Mandiri Cabang Jakarta Metro Tanah Abang dengan menggunakan 3 costumer service sudah optimal karena rendahnya waktu untuk menganggur sebabnya rata-rata tingkat kedatangan nasabah tercatat sedang (tidak tinggi atau tidak juga rendah). Hal ini terbukti dengan jumlah nasabah yang menunggu dalam antrian sebanyak 1 nasabah dan waktu tunggu yang dihabiskan nasabah dalam sistem sudah sesuai dengan standar layanan yakni 15 menit, untuk hasilnya sudah mendekati yaitu menit 15,55303 menit. Penelitian ini untuk Bagaimana model antrian pada teller dan costumer service, waktu yang di perlukan nasabah dalam antrian pada teller dan costumer service dan jumlah teller dan costumer service pada service di Bank Mandiri cabang Jakarta Metro Tanah Abang. Strategi dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif sebagai metoda penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah yang datang ke Bank Mandiri Cabang Jakarta Metro Tanah Abang yang melakukan semua transaksi baik di Teller atau Customer Service. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purpove sampling, yaitu pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu atau tujuan tertentu. Sampel dalam penelitian ini diambil dari data jumlah kedatangan nasabah, waktu tunggu rata – rata dalam antrian, dan waktu pelayanan nasabah pada Teller maupun Customer Service di BankMandiri Cabang Jakarta Metro Tanah Abang.Dalam penelitian ini, data yang terkumpul di olah menggunakan software POM – QM For Windows Versi 5.2. QM merupakan kepanjangan dari quantitatif method yang artinya perangkat lunak tentang manajemen operasi. QM For Windows adalah gabungan dari program terdahulu yaitu DS dan POM For Windows, apabila dibandingkan dengan program POM For Windows modul – modul yang tersedia pada QM For Windows sangat jauh lebih banyak. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem antrian pada Bank Mandiri Cabang Jakarta Metro Tanah Abang dengan menggunakan 3 costumer service sudah optimal karena rendahnya waktu untuk menganggur sebabnya rata-rata tingkat kedatangan nasabah tercatat sedang (tidak tinggi atau tidak juga rendah). Hal ini terbukti dengan jumlah nasabah yang menunggu dalam antrian sebanyak 1 nasabah dan waktu tunggu yang dihabiskan nasabah dalam sistem sudah sesuai dengan standar layanan yakni 15 menit, untuk hasilnya sudah mendekati yaitu menit 15,55303 menit.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN Email Thesis advisor Maliki, Farmansjah NIDN0303126803 farmansjah@stei.ac.id
Uncontrolled Keywords:	Sistem Antrian.Pelayanan, Manajemen Operasi, Bank
Subjects:	Manajemen > Manajemen SDM
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Yogi Pratama
Date Deposited:	06 Jan 2023 01:53
Last Modified:	06 Jan 2023 01:53
URI:	http://repository.stei.ac.id/id/eprint/9336

Actions (login required)

View Item